NAŠA REŠENJA

Ono što je svakom menadžeru potrebno je da zna koliko su njegovi zaposleni objektivno zadovoljni, kakve su njihove namere i da li su lojalni. Net Promoter Score zaposlenih kombinujemo sa drugim izvorima podataka, te na taj način određujemo ne samo koliko su zaposleni objektivno zadovoljni već i koji su uzroci njihovog ponašanja.

Šta je NPS zaposlenih?

Net Promoter Score zaposlenih (eNPS) je metrika koja se koristi za merenje angažovanja zaposlenih i lojalnosti prema organizaciji. Direktno je u korelaciji sa kratkoročnim i srednjoročnim namerama. To je rezultat koji se često meri i u sklopu je šire studije merenja zadovoljstva zaposlenih.

Kako se eNPS meri?

eNPS je veoma jednostavan za merenje. Ključno pitanje koje se postavlja zaposlenim je: „Koliko je verovatno da biste preporučili svog poslodavca drugima kao mesto rada?“. Od zaposlenih se traži da daju svoju ocenu na skali od 0 do 10, gde je 0 verovatno da ih ne bi preporučio i 10 je vrlo verovatno da bi ih preporučio. 

Oni koji daju 9 ili 10 zovu se promoteri. Ko su promoteri? To su zaposleni koji pokazuju visok stepen zadovoljstva poslom. Angažovani su i imaju nameru da ostanu u kompaniji.

Oni koji daju 7 ili 8 zovu se pasivni. Ko su pasivni? To su zaposleni koji su relativno zadovoljni. Verovatnoća nastavka saradnje je 50%.

Ocene 0 do 6 daju kritičari. Ko su kritičari? To su oni koji traže priliku da napuste svoje radno mesto u bliskoj budućnosti. Rešavanje njihovih problema može pomoći da se stopira odliv radnika ili da se nađe zamena. Svaka kompanija može imati svoj eNPS koji je uporediv sa industrijom kojoj propadaju.

Postoji direktna veza između performansi kompanije i angažovanja njihove radne snage. Rad na dobrom eNPS-u može pomoći u smanjenju fluktuacije zaposlenih, što znači da manje novca treba trošiti na zapošljavanje i obuku. eNPS zaposlenih je u vezi i sa ocenom korisnika usluga.  Kako bismo pomogli da naši klijenti maksimalno iskoriste svoj eNPS, rezultate kombinujemo sa nizom drugih merenja. Na taj način imamo bolji uvid u razloge zadovoljstva i nezadovoljstva zaposlenih!